極狐轉(zhuǎn)型初見(jiàn)成效，銷(xiāo)量與股價(jià)雙增長(zhǎng)。過(guò)去幾年間，北汽藍(lán)谷沿著創(chuàng)新思路，開(kāi)始體制深入改革，將重點(diǎn)放在品牌向新轉(zhuǎn)型，極狐品牌成為新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式的試驗(yàn)田。北汽集團(tuán)副總經(jīng)理、北汽藍(lán)谷新能源科技股份有限公司董事長(zhǎng)、北京新能源汽車(chē)股份有限公司董事長(zhǎng)劉宇在溝通會(huì)上表示："新能源產(chǎn)品不是簡(jiǎn)單動(dòng)力源改變，是消費(fèi)者理解改變，是造車(chē)思維改變。"六月數(shù)據(jù)顯示，極狐銷(xiāo)量超過(guò)八千臺(tái)，又一次邁上銷(xiāo)量新臺(tái)階。極狐不斷傳來(lái)的銷(xiāo)量捷報(bào)，是轉(zhuǎn)型成果的體現(xiàn)。截止7月8日，極狐股價(jià)再度逆勢(shì)上漲，收盤(pán)漲5.26%，近一個(gè)月漲幅40.56%。
極狐實(shí)踐用戶(hù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略
在整個(gè)溝通會(huì)上，以用戶(hù)為中心、用戶(hù)需求、用戶(hù)體驗(yàn)，是被頻繁提及的關(guān)鍵詞匯。如何打造用戶(hù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，從近年來(lái)北汽藍(lán)谷的發(fā)展勢(shì)頭很好，極狐已經(jīng)給出了實(shí)際操作的答案。北汽藍(lán)谷不斷累積顧客良好的口碑來(lái)提升品牌的知名度和影響力。
營(yíng)銷(xiāo)策略升級(jí)
無(wú)論是打造極致品質(zhì)、研發(fā)新技術(shù)，還是集團(tuán)強(qiáng)力支持，最終的指向都是“上量”。只有把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，才能保證企業(yè)長(zhǎng)久良性發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，把產(chǎn)品的價(jià)值和魅力有效傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者是必不可少的環(huán)節(jié)。因此，今年北汽藍(lán)谷在營(yíng)銷(xiāo)方面重點(diǎn)發(fā)力，努力把北汽極狐打造為商業(yè)成功的高端新能源品牌。
從今年4月份開(kāi)始，北汽極狐和“與輝同行”開(kāi)啟合作，攜手走過(guò)神州腹地河南、浪漫之島海南、面食之鄉(xiāng)山西、魅力山城重慶，憑借高度契合的精神共鳴、深厚的能力底蘊(yùn)、不為世俗裹挾的定力，成功贏來(lái)全網(wǎng)高度關(guān)注，累計(jì)獲得1億多的流量，實(shí)現(xiàn)了品牌曝光度和好評(píng)度雙重蝶變。為進(jìn)一步促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化，此番營(yíng)銷(xiāo)還采用“線(xiàn)上+線(xiàn)下”結(jié)合方式，線(xiàn)下同步建設(shè)極狐門(mén)店和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便用戶(hù)更廣泛地接觸和了解極狐。
直達(dá)用戶(hù)，個(gè)性化服務(wù)升級(jí)
而且為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，極狐還采用數(shù)字化手段，直達(dá)用戶(hù)溝通架構(gòu)”、“建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)引擎”、“推出面向用戶(hù)、全功能整合的極狐APP”、“推出個(gè)性化服務(wù)方面，打破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，讓每一次用戶(hù)反饋都成為產(chǎn)品改進(jìn)依據(jù)，實(shí)現(xiàn)真正認(rèn)知并理解用戶(hù)需求。極狐負(fù)責(zé)人更是每天都會(huì)安排固定時(shí)間，在極狐APP直接和用戶(hù)溝通，傾聽(tīng)用戶(hù)的直接反饋和吐槽。
工程師維系用戶(hù)群，增強(qiáng)參與感
除此之外，在用戶(hù)社群維護(hù)上，極狐的工程師自發(fā)組成用戶(hù)群，對(duì)用戶(hù)提出的意見(jiàn)給予迅速解答，在日常的傾聽(tīng)、溝通中交流問(wèn)題、解決問(wèn)題，不少人還與用戶(hù)建立了深厚的友誼。最終，大量用戶(hù)的有效意見(jiàn)體現(xiàn)在產(chǎn)品的OTA升級(jí)之中，這一舉措大大增強(qiáng)了用戶(hù)的參與感和滿(mǎn)足感。極狐還通過(guò)內(nèi)部招募資深工程師作為志愿者的方式，為用戶(hù)提供上門(mén)試駕服務(wù)，讓客戶(hù)在貼近自己生活的場(chǎng)景中體驗(yàn)極狐汽車(chē)的性能。
用戶(hù)關(guān)系的深化與個(gè)性化服務(wù)
對(duì)于北汽藍(lán)谷這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，把產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶(hù)，并非價(jià)值創(chuàng)造的終點(diǎn)，而是與客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系的起點(diǎn)。在極狐，將用戶(hù)視為品牌生態(tài)的一部分，企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系得到了持續(xù)深化，形成了長(zhǎng)期的合作與互動(dòng)。極狐不僅要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)，還包括與客戶(hù)的深度互動(dòng)，充分滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。
作為北汽藍(lán)谷旗下的品牌，極狐不僅是新能源汽車(chē)的先鋒，也是聚焦于打造用戶(hù)型企業(yè)的重要實(shí)踐，更是傳統(tǒng)車(chē)企向新方向轉(zhuǎn)型的積極探索。極狐汽車(chē)的出現(xiàn)，無(wú)疑為全球汽車(chē)行業(yè)樹(shù)立了一個(gè)榜樣，這一創(chuàng)新也將國(guó)產(chǎn)新能源汽車(chē)的思路推向了新的高度，極狐汽車(chē)將用戶(hù)的需求融入了設(shè)計(jì)理念之中，為國(guó)內(nèi)很多車(chē)企提供了一個(gè)鮮明的例證，證明了創(chuàng)新和人性化是汽車(chē)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。