8月9日起，淘寶將陸續針對僅退款上線一系列調整。根據新規，優質商家不會被平臺主動介入要求僅退款。

此外，從目前公開信息來看，拼多多或將放松僅退款規則，給商家和消費者更多自主處置權。

在線上購物盛行的現在，相信網購的人基本都有碰到過網購的東西不合適或有瑕疵的情況。當這樣無法提供優質甚至是合格水平商品的商家多了，消費者的購物篩選過程變得冗雜，尋求售后需要耗費時間、精力，又拉長了購物時長，給本該愉快的購物行為帶來困擾。

在此背景下，淘寶、拼多多等電商平臺紛紛出臺僅退款政策，保障買家利益，并督促商家更好發展。

電商平臺作為類似天平的存在，一邊是消費者，一邊是商家，采取這樣平衡雙方利益的舉措理所當然。

然而，濫用僅退款功能的消費者及僅退款羊毛黨的出現，讓這一切都變了質。商家的利益被損壞太過，交易的平衡再度被打破，買賣雙方矛盾激化，甚至出現商家千里追尋買家討要說法、不堪僅退款“折磨”集體炸店等極端情況出現，不僅造成不良社會影響，還影響電商行業的平穩健康發展。

電商平臺再度求變。或許，它們已經意識到，在平臺之上，消費者的體驗需要重視，提供服務的商家利益同樣需要保護，這樣，才是平臺平穩、健康、長效的發展之道。

僅退款盛行

“有時候真的很想報警！”在北京工作的林清（化名）對氫消費談及在電商平臺不愉快的購物經歷時不禁發出這樣的感嘆。

2023年3月，林清購買了一條排扣格子休閑褲，“因為是買來當家居褲穿，所以也沒挑貴的買，券后價差不多60元。”

在經歷了丟件、補發歷時12天的等待后，林清才終于拿到褲子，然而在看清褲子細節后，她直言自己當時就被氣笑了，“首先布料肉眼可見的和商家宣傳圖片上的完全不一樣，實物很薄很廉價像塑料布，但這點我網購經常遇到都習慣了可以忍。”

最令林清難以接受的是，褲子的左右腿不一樣長，一側排扣扣起來顯得皺皺巴巴，且一條褲腿的排扣釘反了，扣子本應朝后扣但實際卻是朝前的。“我對家居褲要求挺低的，只要寬松就行，也不追求版型，之前買的基本都是三四十塊錢一條的，雖然偶爾有瑕疵但都沒有這次夸張。”

林清告訴氫消費，她一直有申請退換貨前和商家溝通的習慣，“雖然有7天無理由退款其實不用這么麻煩，但我總擔心不跟商家說一聲退貨會不順利，所以每次都會跟商家協商完了再退。即便有時候是商品有質量問題，也會按他們的要求選擇其它退貨原因，擔心影響他們做生意。”

這次也不例外，林清找到客服申請售后。在看完林清發去的產品圖片后，客服當即表示可以申請點補償給她去裁縫店維修。不過，林清認為這條褲子已經沒有修的價值，本身只賣幾十塊錢，在北京修的話可能也要花幾十塊，不如直接退貨。

“其實我當時心里想著看看商家會不會主動提出給我僅退款。畢竟這條褲子在我看來丟垃圾桶里都沒有人撿，也沒有修的價值，商家收回去也沒辦法售賣，寄回去浪費雙方的時間精力。之前遇到一次褲子褪色，商家就讓我直接剪壞給我退款了。”

然而，客服并未主動提出僅退款，而是堅持要給林清補償。“我當時想我這單對商家這么重要嗎？這個店這么缺成交量嗎？我都說了修理可能要花幾十塊，加上他寄兩次付的運費，這根本就是虧本生意，他居然愿意補償這么多？但事實證明我天真了。”

在客服表示可以補償6元后，林清又一次被氣笑了，直接申請了退貨。“當時我就想，淘寶咋就沒有拼多多那樣的僅退款功能？我還得憋著一肚子火申請退貨，還要填售后卡、給褲子細心包好、留出時間等快遞員上門取件，簡直浪費我的生命。”

圖/林清與商家的溝通過程

公開資料顯示，僅退款政策起源于美國亞馬遜，國內電商平臺中，最早由拼多多于2021年開始實施，允許消費者在未退回商品的情況下申請退款，初衷是為了減少消費者在售后上與商家溝通的時間和成本，提高用戶體驗。

在消費習慣越來越往線上傾斜，但提供服務的商家良莠不齊，且電商平臺間競爭加劇的背景下，去年年底至今年年初，以淘寶為首的國內各大主流電商平臺也紛紛跟進僅退款政策，試圖在保障用戶權益、減少退貨麻煩的同時，倒逼商家提升商品和服務質量，讓線上交易發展更加健康有序。

2023年12月26日，變更后的《淘寶平臺爭議處理規則》正式生效，次日，#淘寶將支持僅退款#的話題就登上了微博熱搜榜首，可見大眾對于僅退款的喜聞樂見程度。

淘寶此前的規則顯示，賣家差評或者違規情況過多，被消費者投訴，或者賣家未經買家允許，延遲發貨、強制發貨，系統將支持買家僅退款。

抖音在規則中明確，商品好評率低于70%，平臺有權對該商品交易訂單的售后申請采取支持消費者僅退款、退貨退款包運費的措施。

京東也表示，商家交付給消費者的商品存在大量劣質、描述不符、包裹異常等問題情況下，平臺有權決定是否同意僅退款。

僅退款政策儼然已是電商行業標配，成為提升消費體驗的重要競爭手段。