淘寶更新售后規則已過去約一個月。

隨著淘寶新版體驗分體系和僅退款新規的正式上線，電商行業的下半場似乎正在經歷一場策略性的逆轉。一個月的時間過去了，這個策略的天平正在發生變化。

新京報貝殼財經記者從接近人士處獲悉，淘寶自去年起實施的搜索權重按照“五星價格力”分配的體系已被弱化，從7月末至今新版體驗分體系已正式落地，體驗分已經與店鋪流量直接掛鉤。同時，大眾關注的“僅退款”策略已發生了全面變化。

根據淘寶公布的最新數據，“僅退款”新策略上線首周，平臺對“已收到貨僅退款”的介入已減少20%。淘寶從8月9日起陸續針對僅退款上線一系列調整。根據新規，優質商家不會被平臺主動介入要求僅退款。

去年年底至今年年初，為了保障消費者權益、減少退貨流程的繁瑣，國內多家主流電商平臺推出了“僅退款”服務。后各電商平臺不約而同對該政策進行相應調整。除此之外，電商行業的價格戰也走向分化。

高體驗分商家占比已超30%，體驗分已與店鋪流量直接掛鉤

淘天公開數據顯示，淘寶新版體驗分體系正式上線首月，淘寶天貓全平臺4.8分及以上高體驗分商家占比已超30%。淘寶天貓平臺中小商家中，體驗分4.8及以上商家占比同樣也超過30%。

新京報貝殼財經記者從淘寶內部獲悉，目前，體驗分已經與店鋪流量直接掛鉤，體驗分越高，可獲取的搜索排序結果相對越好。而此前，搜索權重按照“五星價格力”分配的體系被弱化。

“五星價格力”是淘寶自創的一個價格力評估體系，根據單品在淘寶內外同款商品的價格情況給出1-5的星級，以此判斷單品在整個市場的價格是否具有優勢。然而，隨著市場環境的變化和消費者需求的多樣化，淘天選擇在618之后調整了低價戰略。

目前，新版體驗分體系除了全面應用在手淘搜索、首頁猜你喜歡、阿里媽媽相關廣告投放、活動報名等店鋪經營場景，還更多被運用在售后場景。

隨著電子商務的迅猛發展，售后服務成為消費者與商家之間的重要紐帶。去年年底至今年年初，為了保障消費者權益、減少退貨流程的繁瑣，國內多家主流電商平臺推出了“僅退款”服務。該服務在一定程度上倒逼商家提升商品和服務質量，然而，也出現了一些用戶濫用該服務的情況，導致不合理僅退款的成本轉嫁到商家和消費者身上。

商家自主處置權掛鉤新政策，電商競爭走向分化

如今，各電商平臺不約而同對該政策進行相應調整。數據顯示，目前“僅退款“場景下，淘寶對全體商家松綁“僅退款”，對于部分好服務商家（目前需店鋪體驗分≥4.8分）取消主動介入，同時也給予其他分段商家不同的自主處置權。

此前淘寶數據顯示，”僅退款“新策略上線首周，平臺對“已收到貨僅退款”的介入已減少20%，淘寶平臺日均攔截異常僅退款筆數增加超20%。內部人士透露，“體驗分越高，商家自主處置權越大”。

京東也推出相關政策。若商家交付給消費者的商品存在大量劣質、描述不符、包裹異常等問題情況下，平臺將有權決定，是否同意消費者在申請退換貨后，執行僅退款或退貨退款，以及交易糾紛環節的僅退款或退貨退款。

淘天集團在618之后選擇了調整其低價戰略，將更多重心放在改善消費體驗及優化營商環境。京東則推出“超級18”、加碼百億補貼，拼多多也繼續啟動大促，電商行業的價格戰走向分化，下半場競爭發生變化。

在這場沒有硝煙的戰爭中，各大平臺紛紛使出渾身解數爭奪市場份額和消費者關注。

價格戰雖然能夠在短期內吸引消費者關注并促進銷量增長，但長期而言卻可能導致平臺服務質量下降、企業利潤空間壓縮等問題。另一方面，隨著消費者需求的多樣化和品質化趨勢日益明顯，電商平臺也需要不斷創新和提升服務質量以滿足消費者的需求。

中央財經大學中國互聯網經濟研究院副院長歐陽日輝表示，以低價的方式發展電子商務，是平臺打擊競爭對手的短期策略，電子商務發展到最后，應該回歸本質，通過買賣實現可持續發展，短期的大量補貼是不可持續的。各商家應該通過大促等各種場景為商家和消費者提供更精準、更完善的服務，為消費者帶來更好體驗，為商家創造更大價值，持續增強消費對經濟發展的基礎性作用。