一是未訴先辦主動作為。制作“一圖讀懂”政策宣傳圖片，根據往年咨詢量較多的問題進行逐點分類、統一梳理、詳細解讀，實現從采暖季后答疑向采暖季前籌備轉變，確保講明白政策、理清楚流程，宣傳圖片發布當天瀏覽量已達3000余人。
二是業務指導提前謀劃。本年度3月和7月開展2期政策培訓會，緊扣政策細則，規范審核流程，明確審核標準；編寫特殊問題事項說明指南，實現業務辦理統一規范；暢通溝通渠道，專人專線實時答疑解惑。
三是實地走訪見行見效。深入街鎮一線，針對“疑難雜癥”進行現場指導，與補貼申請人員面對面答疑，深入了解申請人遇到的困難，提供個性化解決方案，力求實現問題“最優解”。