伴隨智能手機(jī)等智能媒介的廣泛使用，“數(shù)字鴻溝”也在不斷加劇與升級(jí)，成為一個(gè)全球性的社會(huì)問(wèn)題。陜西師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授王敏芝與碩士研究生屈曉亮在《傳媒觀察》第11期刊文，認(rèn)為智媒時(shí)代的數(shù)字鴻溝，在性別、階層、年齡、代際等方面不斷衍生出新的議題，也同步推進(jìn)了傳統(tǒng)數(shù)字鴻溝理論在鴻溝生成基礎(chǔ)、核心表征、技術(shù)邏輯等層面的深化拓展。面對(duì)全球性的數(shù)字鴻溝難題，需要在技術(shù)應(yīng)用方面堅(jiān)持價(jià)值理性、制度理性和實(shí)踐理性，以綜合治理的方式彌合數(shù)字鴻溝，以切實(shí)的社會(huì)行動(dòng)促進(jìn)實(shí)現(xiàn)美好數(shù)字生活。
一、引言：作為社會(huì)問(wèn)題的“數(shù)字鴻溝”
截至2023年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)76.4%。即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)視頻、線上辦公、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、在線旅行預(yù)訂、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、線上教育、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)等智能媒體時(shí)代的社會(huì)服務(wù)形式應(yīng)用廣泛，生活的媒介化與智能化程度不斷加強(qiáng)。在這個(gè)過(guò)程中，一些邊緣又沉默的“數(shù)字弱勢(shì)群體”卻難以融入當(dāng)代數(shù)字生活，社會(huì)群體間日益加劇的“數(shù)字鴻溝”成為全球性的社會(huì)問(wèn)題。
“數(shù)字鴻溝”概念源自“知識(shí)鴻溝”。“知溝”理論認(rèn)為，社會(huì)中擁有較高經(jīng)濟(jì)地位的人在信息獲取和知識(shí)積累方面會(huì)比社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較低的人更迅速、更輕松，其中一個(gè)重要的條件是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)地位較高的人更容易掌握和利用大眾媒介的信息系統(tǒng)。數(shù)字鴻溝的出現(xiàn)也與人們對(duì)數(shù)字媒介技術(shù)體系的理解與使用密切相關(guān)，處于不同地區(qū)和行業(yè)、不同社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的人群，在媒介技術(shù)使用和數(shù)字資源占有方面表現(xiàn)出明顯的程度差異，這種“信息技術(shù)落差”進(jìn)一步造成了實(shí)踐能力的不均衡甚至權(quán)益實(shí)現(xiàn)的不平等，也進(jìn)一步擴(kuò)大了群體間發(fā)展程度的差異。
數(shù)字鴻溝經(jīng)歷了“接入溝-使用溝-效果溝”的三級(jí)變遷并不斷衍生新的形態(tài)，如銀發(fā)數(shù)字鴻溝、性別數(shù)字鴻溝、城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝、發(fā)展中國(guó)家數(shù)字鴻溝等，成為互聯(lián)網(wǎng)嵌入社會(huì)過(guò)程中層出不斷的社會(huì)現(xiàn)象，“差距”與“不平等”始終是其中的關(guān)鍵詞和關(guān)切點(diǎn)，這些新的社會(huì)現(xiàn)實(shí)推動(dòng)著數(shù)字鴻溝問(wèn)題在理論和實(shí)踐兩個(gè)層面進(jìn)行多視角探索。
二、議題聚焦：智媒時(shí)代數(shù)字鴻溝理論的現(xiàn)實(shí)關(guān)切
數(shù)字鴻溝產(chǎn)生和不斷加劇的重要原因，在于媒介技術(shù)在社會(huì)應(yīng)用層面的程度不一所導(dǎo)致的社會(huì)階層或群體之間的裂隙與沖突。可以說(shuō)，數(shù)字鴻溝從本質(zhì)上集中體現(xiàn)的是數(shù)字社會(huì)中出現(xiàn)的新的生存不平等、數(shù)字人權(quán)無(wú)法得到充分保障等。這些問(wèn)題在智媒時(shí)代呈現(xiàn)出一些新的表征。
（一）數(shù)字接入與數(shù)字性別鴻溝
著眼全球，接入溝作為一級(jí)鴻溝仍然顯著存在，而數(shù)字性別鴻溝主要表現(xiàn)在移動(dòng)接入和數(shù)字活動(dòng)參與程度的差距。在低收入和中等收入國(guó)家，有9億婦女仍然無(wú)法使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；對(duì)于已經(jīng)了解到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的女性移動(dòng)用戶而言，使用它的首要障礙仍然是經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力、讀寫和數(shù)字技能。一級(jí)鴻溝的性別差異進(jìn)一步影響了互聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)的開展，在數(shù)字接入層面表現(xiàn)出的性別鴻溝的擴(kuò)大，表明了女性仍然是數(shù)字社會(huì)的弱勢(shì)群體。
在我國(guó)， 2022年女性網(wǎng)民活躍用戶全網(wǎng)占比提升至49.3%。數(shù)字性別鴻溝盡管有了明顯的縮小趨勢(shì)，但依然存在。
（二）媒介使用與青少年階層的數(shù)字鴻溝新形態(tài)
隨著幾十年來(lái)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷完善，缺失數(shù)字設(shè)備或無(wú)法訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的情形逐年改善。但另一種鴻溝形態(tài)卻在悄然出現(xiàn)，即網(wǎng)絡(luò)資源如何能夠有效地支持個(gè)體的社會(huì)生活與自我發(fā)展，如何能夠?yàn)閭€(gè)體在教育、職業(yè)等方面提供機(jī)會(huì)均等。這種新的數(shù)字鴻溝形態(tài)，在青少年群體中表現(xiàn)顯著。比如，許多研究表明，農(nóng)村地區(qū)的青少年更容易沉迷游戲，而在經(jīng)濟(jì)條件較好的城市地區(qū)，手機(jī)等智能媒體則能在青少年成長(zhǎng)過(guò)程中發(fā)揮更積極的促進(jìn)作用。
青少年群體中存在的新型數(shù)字鴻溝形態(tài)，主要體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)使用的質(zhì)量和社會(huì)效果等方面。如何合理有效地使用智能媒介，成為影響青少年成長(zhǎng)與社會(huì)化的至關(guān)重要的因素。
（三）智媒素養(yǎng)缺失與銀發(fā)群體的兩極分化
被稱為“銀發(fā)一族”的老年群體，在面對(duì)智能設(shè)備時(shí)呈現(xiàn)出“難以適應(yīng)、拒絕應(yīng)用”與“沉迷虛擬世界”的極端差異性。一方面，在深度媒介化浪潮的席卷下，大多數(shù)老年群體基于生理心理的雙重因素表現(xiàn)出明顯的抗拒行為；而另一部分處于新技術(shù)創(chuàng)新與普及前端的老年用戶則因?yàn)椴患颖鎰e的單一使用而陷入了“數(shù)字沉迷”。
中國(guó)銀發(fā)群體網(wǎng)民占比從2008年底的5.7%迅速提升至2022年的25.8%，網(wǎng)絡(luò)接入程度逐漸充分，并且能使用短視頻、即時(shí)通訊、線上購(gòu)物等數(shù)字應(yīng)用。但值得注意的是，跨越了數(shù)字接入溝的中老年群體也面對(duì)著第二道數(shù)字鴻溝的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，謹(jǐn)防過(guò)度沉溺導(dǎo)致身心健康層面的損害。同時(shí)，還要防止遭受網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)詐騙、算法欺瞞、信息繭房等的傷害。
三、理論拓展：智媒時(shí)代數(shù)字鴻溝理論的多維深化
以智能手機(jī)、智能算法、新出現(xiàn)的ChatGPT等為代表的智能媒介技術(shù)以及各種AIGC的內(nèi)容生產(chǎn)方式，已經(jīng)成為社會(huì)生活中的“通用技術(shù)”，圍繞這些通用技術(shù)形成了一個(gè)持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，這種新的社會(huì)現(xiàn)實(shí)對(duì)數(shù)字鴻溝理論提出了新的挑戰(zhàn)，在多重維度上拓展深化了數(shù)字鴻溝理論。
（一）對(duì)數(shù)字鴻溝產(chǎn)生基礎(chǔ)的再思考
早期的知溝理論重點(diǎn)關(guān)注知識(shí)/信息獲取，其主要研究的對(duì)象是影響知識(shí)/信息獲取的媒介因素。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)普及之后，許多學(xué)者仍然沿用同樣的視角審視互聯(lián)網(wǎng)媒介使用和知識(shí)獲取之間的關(guān)系，認(rèn)為具有良好教育背景的人更愿意接入互聯(lián)網(wǎng)且更可能以工具性的方式使用互聯(lián)網(wǎng)；而受教育程度越低的人，就越傾向于使用互聯(lián)網(wǎng)似乎只是為了達(dá)到娛樂(lè)目的。
智能時(shí)代的數(shù)字鴻溝理論則從“獲取”的視角轉(zhuǎn)移到“生產(chǎn)”的視角，更充分地解釋數(shù)字鴻溝產(chǎn)生和加劇的復(fù)雜基礎(chǔ)。有學(xué)者提出知識(shí)概念應(yīng)該脫離客觀知識(shí)的認(rèn)識(shí)論偏差，完成“客觀向主觀”“大眾傳播向人內(nèi)傳播”的范式轉(zhuǎn)變，從而拓寬知識(shí)溝理論研究的解釋維度，并提出了“主客觀知識(shí)溝”的概念。還有學(xué)者提出“知識(shí)再生產(chǎn)數(shù)字鴻溝”的新概念，認(rèn)為“需要重視不斷擴(kuò)大的知識(shí)再生產(chǎn)鴻溝”，從社會(huì)關(guān)懷和理論落地的視角呼吁“知識(shí)再生產(chǎn)的數(shù)字鴻溝可以成為公共輿論的潛在力量和擁有改變公共政策的行動(dòng)主義的工具”。
（二）對(duì)數(shù)字鴻溝核心表征的再認(rèn)識(shí)
數(shù)字鴻溝理論經(jīng)歷了“接入溝”“使用溝”“效果溝”這三個(gè)階段，其中“馴化溝”意在觀察個(gè)體在“馴化技術(shù)為我所用、保持?jǐn)?shù)字技術(shù)理性”能力方面的差距。尤其是在以元宇宙為代表的未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)階段，新一代人機(jī)交互的發(fā)展將推動(dòng)全新人機(jī)共生時(shí)代的到來(lái)，如何與技術(shù)共生成為未來(lái)社會(huì)的最大挑戰(zhàn)。
享受技術(shù)帶來(lái)的便利，警惕技術(shù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和控制，這是一種難得的技術(shù)馴化的自覺(jué)，更是人的主體性的彰顯。智媒時(shí)代人們?cè)诩夹g(shù)馴化的自覺(jué)意識(shí)方面，程度差距巨大。無(wú)處不在的媒體攜帶著海量信息每天蜂擁而至，人們一方面沉溺其中，一方面深度焦慮，于是產(chǎn)生了一種形象的抵抗性實(shí)踐——“數(shù)字排毒”。“數(shù)字排毒”即互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)應(yīng)用程序使用者主動(dòng)限定自身的入網(wǎng)時(shí)間，進(jìn)行自覺(jué)的“數(shù)字隔離”，使主體在享受機(jī)器帶來(lái)的便利的同時(shí)也能保持自主性，避免成為機(jī)器的附庸。數(shù)字排毒具有降低智能手機(jī)強(qiáng)迫性使用風(fēng)險(xiǎn)的潛在價(jià)值，以此減少各類社交媒體使用對(duì)年輕人群體的健康危害。可以說(shuō)，“馴化溝”的出現(xiàn)，是智媒時(shí)代數(shù)字鴻溝的典型表征。
（三）對(duì)數(shù)字鴻溝技術(shù)邏輯的再揭示
智媒時(shí)代中算法時(shí)時(shí)刻刻“在場(chǎng)”，與算法共存，成為智媒時(shí)代個(gè)體必備的核心媒介素養(yǎng)，一方面，我們需要接受算法的存在，利用它來(lái)拓展人自身的能力，享受它所帶來(lái)的便利；另一方面，我們又要對(duì)這樣一種“伴侶”帶來(lái)的控制和其他風(fēng)險(xiǎn)有足夠的識(shí)別與反抗能力。
對(duì)于不同的算法使用者而言，能否意識(shí)到算法帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)以及是否能有意識(shí)地抵制諸種風(fēng)險(xiǎn)，存在著巨大的素養(yǎng)鴻溝。算法左右著人們的決策，從路線規(guī)劃、信息獲取，到日常消費(fèi)、環(huán)境診斷等等，社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域都受到算法的影響與控制，甚至在某種程度上控制著人們的社會(huì)地位，產(chǎn)生“算法歧視”“算法偏見”等現(xiàn)象。這些具有“專制”和權(quán)力色彩的技術(shù)“掌控著設(shè)定自由的界限，無(wú)情攻克了我們的公共和私人生活，許多人對(duì)此并不完全了解甚至渾然不覺(jué)。研究認(rèn)為，缺乏算法意識(shí)或意識(shí)不足可能已經(jīng)成為一項(xiàng)民主挑戰(zhàn)。可見，包括算法意識(shí)在內(nèi)的數(shù)字鴻溝是一個(gè)全球性的問(wèn)題。
四、實(shí)踐理性：智媒時(shí)代數(shù)字鴻溝彌合的路徑選擇
數(shù)字鴻溝涉及社會(huì)發(fā)展、權(quán)益保護(hù)、社會(huì)公平以及美好數(shù)字社會(huì)的建設(shè)與實(shí)現(xiàn)。彌合數(shù)字鴻溝需要在技術(shù)的社會(huì)應(yīng)用層面堅(jiān)持公共性的價(jià)值旨?xì)w，更需要在社會(huì)治理層面體現(xiàn)綜合治理的制度理性與數(shù)字生活實(shí)踐主體的實(shí)踐理性。
（一）堅(jiān)持技術(shù)應(yīng)用的公共價(jià)值
技術(shù)一旦產(chǎn)生，就作為一種時(shí)時(shí)刻刻試圖參與人類的歷史發(fā)展和社會(huì)存在樣貌的力量存在，這種力量在“技術(shù)化社會(huì)”更加強(qiáng)大，比如我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果現(xiàn)在離開了智能手機(jī)，自己在生活中將寸步難行。正因?yàn)槿绱耍夹g(shù)的公共性價(jià)值在當(dāng)下才更應(yīng)該被標(biāo)舉，也只有遵循技術(shù)應(yīng)用的公共性價(jià)值，才能最終彌合因?yàn)榧夹g(shù)應(yīng)用差異而導(dǎo)致的數(shù)字鴻溝與新的社會(huì)不平等。
技術(shù)發(fā)展應(yīng)該以造福人類、有益于人類為宗旨，而不是反過(guò)來(lái)違背人的福祉、損害人的尊嚴(yán)。因此，數(shù)字鴻溝無(wú)疑是技術(shù)異化的當(dāng)代表征，它違背了技術(shù)發(fā)展的公共性原則。智能媒介技術(shù)的發(fā)展是技術(shù)創(chuàng)新與演化的結(jié)果，其技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)應(yīng)用更要以不斷擴(kuò)大人類的公共價(jià)值福祉為前提。
（二）保障權(quán)益實(shí)現(xiàn)的制度設(shè)計(jì)
智能媒介時(shí)代下的數(shù)字鴻溝意味著數(shù)字弱勢(shì)群體的某些權(quán)益正在遭到侵害，想要打破弱勢(shì)群體數(shù)字化生存的障礙與壁壘，最基礎(chǔ)的目標(biāo)是保障其基本數(shù)字權(quán)益，同時(shí)協(xié)調(diào)數(shù)字鴻溝中強(qiáng)弱雙方的社會(huì)關(guān)系和資源分配。
彌合與消除數(shù)字鴻溝的根本目的，是破除技術(shù)變革與進(jìn)步所帶來(lái)的社會(huì)分層、區(qū)隔與不公，能夠讓每一個(gè)社會(huì)成員都平等地享有技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的紅利，“社會(huì)完全可以出于‘公平’‘人道’的考慮，以制度安排的方式，為那些不愿意或根本拒斥新技術(shù)的特定年齡的人群制定專門的應(yīng)對(duì)技術(shù)鴻溝的便利政策。”
具體而言，我們不僅要不斷明確包括數(shù)字弱勢(shì)群體在內(nèi)的各類社會(huì)主體的主體地位，更要在落實(shí)層面保障他們具體權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。比如我國(guó)在制度層面不斷探索解決老年群體數(shù)字鴻溝的長(zhǎng)效機(jī)制，國(guó)務(wù)院辦公廳于2020年11月印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》，從日常交通出行、就醫(yī)、消費(fèi)、參與文體活動(dòng)和辦事等各方面，提出了解決老年人面對(duì)的數(shù)字化困難的一攬子解決方案，彰顯了追求社會(huì)公平公正的制度理性。
（三）面向社會(huì)發(fā)展的實(shí)踐理性
新興數(shù)字經(jīng)濟(jì)和智能技術(shù)的發(fā)展不可避免地對(duì)某些社會(huì)群體的生存空間造成擠壓和侵害，使得原本處于社會(huì)分化不利地位的弱勢(shì)群體遭遇更加困難的數(shù)字化生存困境；另一方面，數(shù)字化、智能化的技術(shù)環(huán)境是所有人都置身其中的社會(huì)情境，彌合數(shù)字鴻溝更是社會(huì)全面發(fā)展的總體性要求，因此，構(gòu)建一個(gè)利于全社會(huì)發(fā)展的、積極友好的技術(shù)環(huán)境實(shí)屬必要。
首先，發(fā)揮社會(huì)保障系統(tǒng)的兜底性功能與屏障作用，在對(duì)抗數(shù)字不平等、數(shù)字剝削、數(shù)字歧視等方面，保障弱勢(shì)群體生存與發(fā)展需求，保持全社會(huì)活力和韌性。社會(huì)保障資源向低技能、低收入群體傾斜，加強(qiáng)相應(yīng)人員的技能教育和培訓(xùn)。其次，針對(duì)特殊群體采用特殊方式進(jìn)行數(shù)字服務(wù)，幫助數(shù)字化困難群體跨越“服務(wù)溝”，實(shí)現(xiàn)“無(wú)障礙辦理”。再次，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、社會(huì)組織團(tuán)體與其他社會(huì)力量，共同幫助、鼓勵(lì)與支持?jǐn)?shù)字弱勢(shì)群體。
總之，在智媒時(shí)代，彌合數(shù)字鴻溝，幫助那些個(gè)別或特定群體的“數(shù)字弱者”擺脫邊緣化的生存境況，這是基本社會(huì)文明和普遍道義的行動(dòng)遵循，更是美好“數(shù)字中國(guó)”的應(yīng)有內(nèi)涵。