“我們很高興以一季度的穩(wěn)健表現(xiàn)開啟今年。”

京東集團(tuán)CEO許冉在評(píng)價(jià)2024年一季度財(cái)報(bào)成績(jī)時(shí)如是表示。

歷經(jīng)一年的自我重塑和革新，京東揮刀向內(nèi)的成績(jī)終于揭曉。

財(cái)報(bào)顯示，京東本季度凈營(yíng)收達(dá)到2600億元，同比增長(zhǎng)7.0%；歸屬于普通股股東的凈利潤(rùn)為71億元，去年同期凈利潤(rùn)為63億元，同比增13%；

非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下，歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤(rùn)為89億元，同比增長(zhǎng)17.2%，超出市場(chǎng)預(yù)期。

 

從營(yíng)收和凈利潤(rùn)這兩大核心數(shù)據(jù)來看，都雙雙大幅超出市場(chǎng)預(yù)期。

此外，京東各項(xiàng)用戶指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)大幅提升。其中季度活躍用戶數(shù)已連續(xù)兩個(gè)季度保持同比雙位數(shù)加速增長(zhǎng)，用戶的購物頻次、NPS（凈推薦值）和低線城市用戶數(shù)量都在顯著提升。

可見，過去一年多來，京東緊緊圍繞成本、效率、體驗(yàn)的主動(dòng)變革取得實(shí)效。

 

對(duì)用戶體驗(yàn)的極致追求

京東回歸到“多快好省”的初心，極致追求用戶體驗(yàn)，穩(wěn)中增長(zhǎng)又有亮點(diǎn)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)就是佐證。

一是在商品收入板塊，京東的起家類目家電3C穩(wěn)健增長(zhǎng)，日百品類的增勢(shì)成為一大亮點(diǎn)。

一季度，家電3C品類收入從去年同期1169.9億元同比增長(zhǎng)5.3%，達(dá)到1232.1億元，展現(xiàn)了京東在該品類上的固有優(yōu)勢(shì)；

而日百品類在上季度的基礎(chǔ)上恢復(fù)快速增長(zhǎng)，收入同比增速達(dá)到8.6%，高于行業(yè)的日百品類平均水平。

二是在服務(wù)收入板塊，本季度京東的服務(wù)收入增速超過商品收入增長(zhǎng)成為另一大亮點(diǎn)。

一季度服務(wù)收入達(dá)到515億元，同比增長(zhǎng)8.8%；其中京東物流增速十分亮眼，營(yíng)收為421.4億元，同比增長(zhǎng)14.7%，彰顯了京東在服務(wù)領(lǐng)域的強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。

三是在用戶指標(biāo)板塊，京東各項(xiàng)用戶指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)大幅提升。

其中季度活躍用戶數(shù)已連續(xù)兩個(gè)季度保持同比雙位數(shù)加速增長(zhǎng)，用戶的購物頻次、NPS（凈推薦值）和低線城市用戶數(shù)量都在顯著提升。

這三項(xiàng)數(shù)據(jù)的良好增長(zhǎng)，對(duì)應(yīng)平臺(tái)的“多”、“快”、“好”理念，也就是更豐富的產(chǎn)品、更極致的服務(wù)，還有接下來重中之重的，則是“省”，即更實(shí)惠的價(jià)格。

從2022年底開始，京東就啟動(dòng)了聚焦戰(zhàn)略的主動(dòng)變革，將用戶體驗(yàn)放在首位，以低價(jià)策略作為突破點(diǎn)。

但京東的低價(jià)戰(zhàn)略，并非是大眾口中的“價(jià)格戰(zhàn)”。

正如京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東在2022年底公司內(nèi)部會(huì)議上談到的觀點(diǎn)，京東追求的低價(jià)不是簡(jiǎn)單粗暴全網(wǎng)最低價(jià)。

堅(jiān)守低價(jià)并不意味著低質(zhì)，性價(jià)比是王道。

為此，京東也全方面地釋放了在“低價(jià)+品質(zhì)”方面的力量，比如除了正品保障之外，還有限時(shí)達(dá)、一鍵價(jià)保等的舉措，與其后陸續(xù)上線的百億補(bǔ)貼，都賦能了消費(fèi)者的極致的消費(fèi)體驗(yàn)。

那么低價(jià)，是否就意味著要犧牲商家的利潤(rùn)，來填補(bǔ)空缺呢？