近日，本田在中國(guó)市場(chǎng)遭遇了一場(chǎng)危機(jī)。旗下全新大排量車(chē)型NX00自上市以來(lái)，便遭到了國(guó)內(nèi)車(chē)主的質(zhì)疑和不滿(mǎn)。一方面，有車(chē)主反映新車(chē)存在減震漏油、發(fā)動(dòng)機(jī)漏油等質(zhì)量問(wèn)題；另一方面，更令人詬病的是，NX00的儀表盤(pán)竟然缺乏中文界面設(shè)置，這在國(guó)產(chǎn)車(chē)型中引發(fā)了廣泛不滿(mǎn)和爭(zhēng)議。面對(duì)車(chē)主的質(zhì)疑，本田方面不得不承認(rèn)在NX00的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，由于過(guò)于關(guān)注海外市場(chǎng)，從未真正重視中國(guó)這一重要市場(chǎng)的本土化需求，導(dǎo)致出現(xiàn)了這一疏忽。官方表示將認(rèn)真吸取教訓(xùn)，重視中國(guó)市場(chǎng)，提高本土化水平。這一事件也引發(fā)了行業(yè)內(nèi)對(duì)跨國(guó)車(chē)企本土化戰(zhàn)略的反思和討論。

 

NX00在華遭遇質(zhì)疑，車(chē)主反映質(zhì)量和本土化問(wèn)題

自NX400上市以來(lái)，就有不少車(chē)主反映這款新車(chē)存在一些質(zhì)量問(wèn)題。最受關(guān)注的是減震器和發(fā)動(dòng)機(jī)的漏油情況。有車(chē)主表示，新車(chē)行駛不久后，就發(fā)現(xiàn)減震器出現(xiàn)漏油跡象，影響了行車(chē)的平順性和安全性。也有車(chē)主反映發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)存在漏油痕跡，雖然暫未影響正常使用，但仍讓人擔(dān)憂(yōu)。

 

除了質(zhì)量問(wèn)題之外，更令車(chē)主不滿(mǎn)的是NX00的儀表盤(pán)缺乏中文界面設(shè)置。作為一款在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的車(chē)型，儀表盤(pán)上竟然只有英文顯示，這在國(guó)產(chǎn)車(chē)型中實(shí)屬罕見(jiàn)。很多車(chē)主認(rèn)為，這種做法完全忽視了中國(guó)這一重要市場(chǎng)的本土化需求，體驗(yàn)感極差，也缺乏對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的基本尊重。

本田方面承認(rèn)疏忽，過(guò)于關(guān)注海外市場(chǎng)忽視中國(guó)需求

面對(duì)車(chē)主的質(zhì)疑，本田方面最新作出回應(yīng)，承認(rèn)在NX00的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，由于過(guò)于關(guān)注海外市場(chǎng)，從未真正重視中國(guó)這一重要市場(chǎng)的本土化需求，導(dǎo)致出現(xiàn)了這一疏忽。官方表示，將認(rèn)真吸取這一教訓(xùn)，在未來(lái)的產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，會(huì)更加重視中國(guó)市場(chǎng)，提高本土化水平，以更好地滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的實(shí)際需求。

 

值得注意的是，這已經(jīng)不是本田第一次在中國(guó)市場(chǎng)遭遇本土化問(wèn)題。早在幾年前，其車(chē)型的導(dǎo)航系統(tǒng)也曾因缺乏中文語(yǔ)音播報(bào)功能而受到質(zhì)疑。可見(jiàn)，本田在中國(guó)市場(chǎng)的本土化戰(zhàn)略仍有很大的提升空間。

人士指出本土化是跨國(guó)車(chē)企在華立足的關(guān)鍵

對(duì)于這一事件，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，它再次凸顯了跨國(guó)車(chē)企在中國(guó)市場(chǎng)必須高度重視本土化戰(zhàn)略的重要性。中國(guó)不僅是全球最大的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)，同時(shí)也是一個(gè)獨(dú)特的消費(fèi)環(huán)境，與歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)存在明顯差異。只有真正做到與中國(guó)消費(fèi)者無(wú)縫對(duì)接，深入了解并滿(mǎn)足他們的實(shí)際需求，跨國(guó)車(chē)企才能在這個(gè)重要市場(chǎng)取得長(zhǎng)期發(fā)展。

 

本土化不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和功能上，更需要體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。比如，除了提供中文界面之外，還需要針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的使用習(xí)慣和喜好進(jìn)行深入研究，并將研究成果充分融入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；在營(yíng)銷(xiāo)方面，需要借助本土化的營(yíng)銷(xiāo)策略和渠道，更好地觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)群體；在服務(wù)方面，也需要建立貼近中國(guó)消費(fèi)者的本土化服務(wù)體系。

 

事件或?qū)⑼苿?dòng)整個(gè)行業(yè)加快本土化進(jìn)程

人士指出，NX400事件或?qū)⑼苿?dòng)整個(gè)汽車(chē)行業(yè)加快本土化進(jìn)程，以更好地滿(mǎn)足中國(guó)消費(fèi)者日益提升的需求。近年來(lái)很多跨國(guó)車(chē)企已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，并在中國(guó)市場(chǎng)采取了一系列本土化措施。

比如，通用汽車(chē)在華設(shè)立了獨(dú)立的技術(shù)中心，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新車(chē)型；大眾汽車(chē)則在國(guó)內(nèi)建立了龐大的供應(yīng)鏈體系，確保本土化程度的不斷提升；豐田汽車(chē)也在中國(guó)設(shè)立了獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)公司，以更好地貼近本土消費(fèi)者。

 

從NX400事件可以看出，即便是這些在華深耕多年的跨國(guó)車(chē)企，本土化程度仍有待進(jìn)一步提高。我們有望看到更多車(chē)企加大在華投入，提升研發(fā)和生產(chǎn)的本土化程度，以期在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

車(chē)主期盼本田及時(shí)整改，提供優(yōu)質(zhì)本土化產(chǎn)品和服務(wù)

對(duì)于NX00事件，車(chē)主們普遍期待本田能夠及時(shí)整改，切實(shí)提高本土化水平，為中國(guó)消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

 

一位車(chē)主表示，作為一款在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的車(chē)型，NX00的儀表盤(pán)缺乏中文界面實(shí)在是一個(gè)硬傷，影響了使用體驗(yàn)。他希望本田能夠盡快推出中文版本，并在未來(lái)的新車(chē)型上重視這一問(wèn)題。

另一位車(chē)主則對(duì)NX00的質(zhì)量問(wèn)題表示擔(dān)憂(yōu)，他期望本田能夠徹底解決減震器和發(fā)動(dòng)機(jī)的漏油隱患，確保車(chē)輛的使用安全。他也希望本田在售后服務(wù)方面加強(qiáng)本土化建設(shè)，為國(guó)內(nèi)車(chē)主提供更加貼心的服務(wù)。