黑貓投訴發(fā)布9月企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來(lái)源于黑貓投訴平臺(tái)，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺(tái)的投訴處理解決情況。
截至2024年9月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超2118萬(wàn)件，9月有效投訴超54萬(wàn)件。隨著中秋佳節(jié)的到來(lái)和國(guó)慶小長(zhǎng)假的臨近，出行需求上升的同時(shí)，帶動(dòng)了航司、網(wǎng)約車等行業(yè)的投訴增長(zhǎng)。
為了更加精準(zhǔn)、及時(shí)的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺(tái)的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會(huì)根據(jù)近期熱點(diǎn)消費(fèi)事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的消費(fèi)參考。
關(guān)鍵詞：特斯拉駕駛失控官方敷衍了事
本月有消費(fèi)者反饋?zhàn)约厚{駛特斯拉汽車兩次在路上出現(xiàn)失控情況，但官方并沒(méi)有徹底解決問(wèn)題，反而敷衍了事，導(dǎo)致汽車持續(xù)存在安全隱患，引起消費(fèi)者不滿
黑貓投訴9月行業(yè)紅黑榜單
共享服務(wù)
黑榜：來(lái)電、光宇科斯特?fù)Q電、智慧笑聯(lián)、南瓜俠、搜充充電寶、云馬科技、悟空快充、小電科技、小遛共享、搜電
紅榜：哈啰、怪獸充電、松果電單車、攜小電、人民出行、倍電、街電、芒果電單車
購(gòu)物平臺(tái)
黑榜：淘寶商城、閑魚、天貓、拼多多、1688、京東拍拍、天天特賣、數(shù)字權(quán)益服務(wù)、寺庫(kù)、交易貓
紅榜：愛(ài)用商城、蘇寧易購(gòu)、東方福利網(wǎng)、GOAT、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛(ài)回收、千島潮玩族、叮咚買菜、小當(dāng)回收、天貓超市
旅游出行住宿
黑榜：拍小租、浙江長(zhǎng)龍航空、首都航空、深圳航空、成都航空、西部航空、騎享租、奧凱航空、中國(guó)聯(lián)合航空、昆明航空
紅榜：攜程出行服務(wù)、成都海洋商旅、飛悅易登機(jī)、一嗨租車、去哪兒網(wǎng)、神州租車、北京市政一卡通、青島海云端、騰訊出行服務(wù)、途牛
娛樂(lè)生活
黑榜：峰峻文化、微信、優(yōu)酷、大河票務(wù)網(wǎng)、騰訊公司、銀河左岸、秀動(dòng)、租號(hào)玩、地下城與勇士手游、酷喵
紅榜：快用APP、駕考寶典、掃描全能王、全民槍神邊境王者、眾利數(shù)字科技、北京時(shí)代光華、九州ETC、廣東天宸、杭州啟輝科技、4399游戲
教育培訓(xùn)
黑榜：中公教育、花香盛世體育、中教互聯(lián)、廣州中教原畫動(dòng)漫文化發(fā)展有限公司、米塔在線、應(yīng)圖馬、廣州中教在線教育科技有限公司、廣州繪小喵信息科技有限公司、廣州成學(xué)教育科技、山東勵(lì)揚(yáng)教育
紅榜：中職通教育、啟牛學(xué)堂、知言合一教育、河南中安建培、繪屏教育、猿輔導(dǎo)、清彩畫影教育、講真、未來(lái)蟲(chóng)教育、十方融海
最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：
黑貓投訴是一個(gè)公益平臺(tái)，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請(qǐng)消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警。
在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后，糾紛處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺(tái)不會(huì)有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。
消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：
“黑貓投訴”官網(wǎng)（
https://tousu.sina.com.cn/）
“黑貓投訴”客戶端（請(qǐng)從正規(guī)應(yīng)用商店下載）
“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）
如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號(hào)，可將仿冒賬號(hào)信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：
1、提交投訴前，請(qǐng)仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號(hào)、快遞單號(hào)等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請(qǐng)隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評(píng)論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號(hào)，不要隨意通過(guò)QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。
3、請(qǐng)不要向陌生人提供銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過(guò)二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)報(bào)警。
4、對(duì)00開(kāi)頭的境外電話請(qǐng)?zhí)岣呔瑁灰p易相信來(lái)電時(shí)的顯示名稱。
5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會(huì)通過(guò)消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對(duì)方要求通過(guò)QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請(qǐng)?zhí)岣呔瑁苊馓峁﹤€(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。